الإجابة المختصرة
تكلفة البطاقات الورقية ليست في الطباعة بل في الفقدان. كل كرت يخرج ولا يعود هو عميل انسحب من برنامجك بلا أن تعرف. اضرب عدد بطاقاتك الشهرية في نسبة الفقدان لتعرف كم عميلًا تخسره سنويًا، وستجد أن الرقم أكبر بكثير من فاتورة المطبعة.
التكلفتان اللتان لا تظهران في فاتورة المطبعة
- العميل المفقود. الكرت الذي ضاع أخرج صاحبه من البرنامج. هو لم يقرر الخروج، بل نسي كرته في جيب بنطال، والنتيجة واحدة.
- الرسالة التي لم تُرسل. الورقة لا تستطيع أن تقول «بقي لك ختم واحد». كل تذكير لم يصل هو زيارة لم تحدث، وهذه أكبر تكلفة على الإطلاق ولا تظهر في أي فاتورة.
كيف تقدّر نسبة الفقدان عندك؟
إن لم تكن تعرفها، احسبها هكذا: كم بطاقة مكتملة استُبدلت عندك الشهر الماضي، مقسومة على عدد البطاقات التي وزّعتها قبل مدة تكفي لاكتمالها. الفارق بين الرقمين هو الفقدان مضافًا إليه من لم يكمل بعد. نصف الفارق تقدير محافظ للفقدان وحده.
وإن لم تكن تحتفظ بأي من هذين الرقمين، فهذه بحد ذاتها إجابة: البرنامج الورقي لا يعطيك ما تقيس به نفسك، وهو ما تصلحه البطاقة الرقمية قبل أن تصلح أي شيء آخر.